Тренди 21 століття можна охарактеризувати єдиним гаслом “Make your business digital or it is doomed” тобто. «Зробіть цифрову трансформацію свого бізнесу або він приречений». Іншими словами: сьогодні диджиталізація проекту будь-якого масштабу та напряму є не забаганкою, а неминучістю.
Відповідність віку цифрової революції – це паралельний розвиток бізнесу та digital-технологій (інтернет-зв’язок, численних пристроїв та сервісів), які міцно увійшли в життя людства. Успішним буде той бізнесмен, який виявить гнучкість та буде готовий до змін навколишньої дійсності, змінюючи та вдосконалюючи звичні моделі роботи. Інакше – висока ймовірність поступитися конкурентам та зіткнутися з ризиками повної стагнації свого бізнес-проекту.
Отже, кожна компанія, яка зацікавлена йти вперед і розвиватися в майбутньому, має відповідати новим правилам гри. Це означає, якомога раніше, включитися в процес диджиталізації.
Для успішної реалізації задуманого важливо зрозуміти основні моменти цифрової трансформації:
- діджиталізація що це;
- які переваги дає діджіталізація бізнесу;
- кому потрібна диджиталізація процесів;
- як на практиці впровадити диджиталізацію (що являє собою цифровізацію бізнес-процесів, як продавати через Інтернет і т.д.).
Діджиталізація що це
Діджиталізація бізнесу вже зараз набуває масового характеру, а через кілька років цифрова трансформація перетвориться на життєву необхідність для переважної більшості бізнес-проектів. Щоб залишатися «на хвилі» власникам компаній саме час розібратися не тільки теоретично, а й на практиці, що таке онлайн бізнес.
Диджиталізацію розуміють, як процес глибокої трансформації бізнесу з використанням цифрових технологій, які дозволяють:
- оптимізувати бізнес-процеси;
- підвищити продуктивність проекту;
- покращити досвід взаємодії з клієнтом.
Цілі діджиталізації
- Задоволення потреб споживача, які перетворюються під впливом розвитку технологій. Взаємодія бізнесу з аудиторією має стати максимально комфортною та швидкою.
- Вдосконалення пропозиції (продукту, послуги) та підвищення таких характеристик, як:
- рівень якості;
- ступінь привабливості;
- простота застосування;
- швидкість доставки тощо.
- Автоматизація/спрощення виробничого чи будь-якого внутрішнього процесу бізнесу.
Протягом попередніх десяти років у всьому світі діджиталізація активно витісняє офлайн-бізнес, буквально заганяючи його в мережу, куди мігрував основний відсоток клієнтів.
Приступаючи до цифровізації будь-якого проекту важливо розуміти, що з використанням нових технологій, головне завдання – не абсолютні зміни у бізнесі, а спрощення бізнес-процесів.
Навіщо бізнесу діджіталізація?
Трансфер бізнесу на digital рівень це щось більше, ніж питання виживання бренду. А саме:
- Переважне становище у питаннях конкурентоспроможності.
- Мінімізація витрат.
- Комфорт та вдосконалення робочого процесу.
- Створення позитивного іміджу;
- Лояльність клієнтів.
Для кого важлива діджиталізація бізнес-процесів
Без сумніву, кожен вид бізнесу сьогодні потребує digital-технологій. Якщо йдеться не про повне занурення у цифрову трансформацію, то обов’язковим є такий мінімум, як:
- сайт;
- обліковий запис у найбільш популярних соціальних мережах.
Представникам малого бізнесу, які не зацікавлені виходити на новий рівень взаємодії з клієнтами, достатньо використати digital-інструменти вибірково.
Переважно, глибока діджиталізація необхідна:
- середнього та великого бізнесу;
- підприємствам у сегментах B2C/B2B/B2G.
Цифровізація бізнесу – це умова виживання для таких сфер бізнесу, як:
- банківська;
- рітейл;
- ЗМІ;
- E-commerce.
Для компаній, які хочуть стати ближчими до своєї ЦА допоможуть такі додаткові кроки в даному напрямку:
- персональний мобільний додаток бренду;
- чатбот та інші канали просування.
Ґрунтовна діджиталізація не обмежується сферою роботи з клієнтами. Чим більше інструментів використовує бренд, тим вище доступний рівень розвитку бізнесу. Трансформація має бути проведена у таких сферах бізнесу, як:
- виробництво;
- управління персоналом;
- внутрішні комунікації.
Це серйозний послідовний процес, заснований на низці сучасних технологій:
- аналіз Big data,
- використання хмарних/мобільних сервісів;
- використання гнучкої методології розробки (Agile).
Діджиталізація бізнесу на практиці
На жаль, якщо Ви чекаєте детальну інструкцію процесу переходу бізнесу в digital-простір – її просто не існує. Це командна робота власника бізнесу та команди IT спеціалістів. Процедура багато в чому залежить від керівника, який стоїть біля керма будь-якого бізнес-проекту. Глибинне розуміння бізнесу є фундаментом для встановлення цілей та розробки перспективної стратегії діджиталізації.
Це шлях спроб і помилок, у якому можна позначити кілька основних етапів.
- Вивчення діяльності бренду, формування цілей та стратегії
- Ретельне вивчення бізнес-процесів компанії;
- Оцінка ефективності роботи кожного відділу, виробничої частини та стратегія їх удосконалення за допомогою цифрових технологій.
- Постановка чіткої мети та стратегії діджитал-трансформації з мінімізацією ризиків.
- Реалізація digital-технологій
- Вибір відповідних digital-інструментів;
- Безпосереднє використання нових технологій, що передбачає:
- тестування;
- усунення технічних неточностей;
- навчання/звикання персоналу/клієнтів до взаємодії з кожним сервісом тощо.
- Аналіз результатів
- Оцінка ефективності кожного інструменту (дохідність, охоплення тощо).
У разі відсутності позитивних змін важливо своєчасно змінити підхід та розглянути використання інших інструментів, запропонованих діджитал-технологіями.
Затяжний період карантину вказує правильний напрямок для розвитку.
Не виключено, що у Вас є досвід та розуміння, як продавати через Інтернет, проте група IT-компаній WebMate точно знає, як вигідно уявити бренд у соціальних мережах, а також як вивести сайт в Інтернет.
Чи готові трансформуватися та просувати свій бізнес у сучасному світі чи дозволите своєму бізнес-дитищу згаснути, сподіваючись на «авось» та «найкращі часи»? Огляньтеся, світ уже на порозі стрімкої диджиталізації та значних змін! А яке місце серед конкурентів ви плануєте для свого бренду?
